Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [03/25/2025]

En 2U2N.COM, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, establecemos esta Política de Devoluciones y Reembolsos para que sepas cómo proceder si necesitas devolver un producto, de acuerdo con las prácticas comerciales comunes en México.

1. Plazo para devoluciones

Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un producto. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las condiciones establecidas a continuación.

2. Condiciones para devoluciones

La devolución será aceptada solo si:

• El producto se encuentra en su empaquetado original, sin abrir, sin daños y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Incluye todos los accesorios, manuales, etiquetas y cualquier elemento que acompañara el producto en la entrega.
• No es un producto personalizado, ni un producto de higiene o cosmética que haya sido abierto (por razones de salud y seguridad).
• El producto no ha sido usado, dañado o alterado por el usuario.

3. Procedimiento para devolver un producto

1. Solicita la devolución: Accede a tu cuenta en 2U2N.COM, ve a la sección “Mis pedidos”, selecciona el pedido que deseas devolver y sigue las instrucciones para solicitar la devolución. También puedes contactarnos directamente por correo electrónico o teléfono para solicitarla.
2. Recibe la autorización: Nosotros revisaremos tu solicitud y, si cumple con las condiciones, te enviaremos una autorización de devolución y las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestra dirección.
3. Envía el producto: Empaqueta el producto adecuadamente (preferiblemente con el empaquetado original) y envíalo a la dirección que te proporcionemos. El costo de envío de la devolución correrá por tu cuenta, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
4. Verificación del producto: Recibiremos el producto, lo verificaremos y confirmaremos que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles.
5. Reembolso o cambio: Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso o el cambio (si lo solicitaste) en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El reembolso se hará a través del mismo método de pago que usaste para la compra.

4. Casos de devolución con reembolso completo

Te devolveremos el monto total de la compra (incluyendo el costo de envío original) en los siguientes casos:

• El producto recibido es defectuoso, dañado o no funciona correctamente.
• Recibiste un producto diferente al que pediste (error en la selección o envío por nuestra parte).
• El producto llegó incompleto (falta algún accesorio o parte).

5. Casos de devolución con reembolso parcial

En algunos casos, el reembolso puede ser parcial:

• El producto está en condiciones aceptables pero su empaquetado original está dañado o faltan algunos accesorios (se deducirá un porcentaje correspondiente al daño o a los accesorios faltantes).
• El producto fue usado o alterado, pero aún es posible su reventa (se deducirá un porcentaje por el uso).

6. Productos no elegibles para devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución ni reembolso:

• Productos personalizados (adaptados a tus especificaciones).
• Productos de higiene o cosmética que hayan sido abiertos (cremas, maquillaje, herramientas de belleza usadas).
• Productos que hayan sido dañados por el usuario o por uso inadecuado.
• Productos fuera del plazo de 30 días desde la recepción.

7. Preguntas frecuentes

Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, consulta nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contáctanos directamente.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos en:

Correo electrónico: [kinskate@outlook.com]